Odpowiedź prawnika:

Pełnomocnictwo może być udzielone w dowolnej formie, a więc także w formie dorozumianej (per facta concludentia). Kodeks cywilny wprowadza od tej zasady dwa wyjątki, a mianowicie:
1) Jeżeli pełnomocnictwo zawiera umocowanie do dokonania czynności prawnej, dla której pod sankcją nieważności przewidziana została forma szczególna, to winno ono zostać udzielone w tej właśnie formie.
2) Jeżeli dla określonych rodzajów pełnomocnictw szczególny przepis wymaga szczególnej formy.
Najpierw należy rozważyć czy nie wchodzi w grę sytuacja druga. Reklamacja usług telekomunikacyjnych jest przedmiotem regulacji rozporządzenie Ministra Gospodarki z dnia 28 września 2001 r. w sprawie reklamacji usług telekomunikacyjnych (Dz. U. Nr 115/2001, poz. 1230) wyadne na podstawie art. 74 ust. 1 ustawy z dnia 21 lipca 2000 r. – Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 73, poz. 852). Żaden paragraf tego rozporządzenia nie mówi nic o pełnomocnictwie na złożenie reklamacji, a zatem nie istnieje w tej materii przepis szczególny. Mowa jest natomiast o formie w jakiej powinna być złożona reklamacja. Według § 5 pkt 1 reklamacja może być wniesiona pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu, sporządzonego przez jednostkę przyjmującą reklamację, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, o ile nie stoją temu na przeszkodzie techniczne możliwości. W takim wypadku mamy do czynienia z pierwszym wyjątkiem, a zatem pełnomocnictwo może być udzielone w jednej z poniższych form:
1) Pisemnej,
2) Telefonicznej,
3) Ustnej do protokołu,
4) Przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość (fax, e-mail).

W świetle powyższych rozważań należy stwierdzić, iż pełnomocnictwo do złożenia reklamacji usług telekomunikacyjnych nie musi być udzielone w formie aktu notarialnego, ale w jednej z wyżej wymienionych form, gdyż jest to czynność prawna, a jako taka powinna być dokonana osobiście lub przez odpowiednio umocowanego pełnomocnika.