Odpowiedź prawnika:
W przypadku istnienia wady fizycznej w zakupionym przez Panią towarze przysługują Pani roszczenia wynikające z kodeksowych przepisów o rękojmi za wady fizyczne towaru (kodeks cywilny art. 556-576), oraz mogą Pani przysługiwać dodatkowo uprawnienia wynikające z tytułu gwarancji jakości. Te drugie jednak będą przysługiwały tylko wtedy i tylko w takim zakresie w jakim przewiduje to dokument gwarancyjny będący dodatkowym zobowiązaniem sprzedawcy.
W przypadku istnienia obu tych uprawnień dokonując reklamacji winna Pani określić, z którego z tych uprawnień chce Pani skorzystać. Nie może już potem Pani wybranego reżimu zmienić w stosunku do określonej naprawy . Często w dokumencie gwarancyjnym może pojawić się postanowienie, iż korzystając z uprawnień z tytułu rękojmi traci kupujący uprawnienia przysługujące z tytułu gwarancji, warto więc to w danym dokumencie gwarancyjnym sprawdzić.
W przypadku kanapy przysługują Pani w ramach rękojmi takie uprawnienia jak prawo odstąpienia od umowy, chyba, że sprzedawca niezwłocznie wymieni rzecz wadliwą na nową, albo wadę usunie, prawo żądania obniżenia ceny, lub prawo żądania wymiany rzeczy wadliwej na rzecz wolną od wad . Skorzystać z uprawnień z tytułu rękojmi może jednak Pani tylko wówczas kiedy w terminie jednego miesiąca od powstania wady zawiadomiła Pani o niej sprzedawcę, nie później jednak niż w ciągu roku od wydania rzeczy.
Przy prawie odstąpienia od umowy zwracając kupiony towar może Pani żądać zwrotu zapłaconej ceny. Sprzedawca może jednak uchylić się od tych skutków albo wymieniając towar na nowy, albo naprawiając go. Może to jednak uczynić tylko raz, chyba że kolejna wada sprzedanego towaru nie jest znaczna. Przy żądaniu wymiany rzeczy wadliwej na nową, wolną od wad, nie obciąża się kupującego zwiększoną ceną rzeczy od chwili sprzedaży do chwili wymiany, jeśli taka podwyżka nastąpiła. Przy żądaniu obniżenia ceny bierze się pod uwagę stosunek wartości rzeczy wolnej od wad w stosunku do wartości rzeczy wadliwej , przy czym punktem wyjścia jest zapłacona cena.
Sposób realizacji reklamacji w przypadku korzystania z uprawnień z tytułu rękojmi określa obecnie rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 25 VI 2002 roku w sprawie szczegółowych warunków zawierania i wykonywania umów sprzedaży między przedsiębiorcami a konsumentami ( Dz. U. Nr 96 z 1 lipca 2002 roku , poz. 851 ) . W artykule 14.2. tego rozporządzenia czytamy : w celu realizacji przysługujących uprawnień konsument zawiadamia sprzedawcę o wadzie towaru pisemnie, ustnie lub przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość i dostarcza do sprzedawcy reklamowany towar… Zawiadomienie takie powinno wskazywać wadę fizyczną towaru oraz określać żądanie konsumenta wynikające z rękojmi. Z wymienionych przepisów wynika to, że w ramach rękojmi przysługuje Pani prawo do zareklamowania towaru na odległość za pomocą telefonu. Warto jednak w tym miejscu zaznaczyć, iż taki sposób reklamacji może mieć jedną wadę, trudno jest potem potwierdzić fakt dokonania reklamacji. Tutaj przytoczę art. 16 powyższego rozporządzenia, który mówi o obowiązku sprzedawcy potwierdzenia na piśmie przyjętej reklamacji, a także poinformowania konsumenta o sposobie jej załatwienia. Niezależnie więc od sposobu zgłoszenia reklamacji takie potwierdzenie pisemne jej przyjęcia powinno być reklamującemu dostarczone. Art. 18 mówi natomiast, iż konsument nie ma obowiązku dostarczenia reklamowanego towaru o wadze powyżej 10 kilogramów, o dużych rozmiarach … Wystarczy tylko, że wskaże miejsce gdzie reklamowany towar się znajduje i ustali ze sprzedawcą termin oględzin, który powinien być określony w granicach 7 dni . od zgłoszenia. Jeśli towar zostanie dostarczony przez kupującego przysługuje mu zwrot poniesionych z tego tytułu kosztów (art. 22 rozporządzenia). Na koniec jeszcze dodam, iż zgodnie z art. 2.2.3. rozporządzenia działanie przedsiębiorcy polegające na udzielaniu nieprawdziwych informacji o dostępie do usług serwisowych jest traktowane jako sprzeczne z dobrymi obyczajami.
Inaczej natomiast sytuacja kształtuje się w przypadku gwarancji. Gwarancji jak już wspomniałem jest dodatkowym zobowiązaniem sprzedawcy, stąd też sprzedawca będzie miał prawo do dowolności kształtowania zakresu uprawnień jak też i sposobu ich realizacji. W przypadku realizacji uprawnień z tytułu gwarancji warto więc zaznajomić się z dokumentem gwarancyjnym, który może określać sposób realizacji uprawnień z tego tytułu. Możliwe jest również i to, że dany przedsiębiorca określa zasady realizacji uprawnień z tytułu gwarancji w swoim lokalu. Generalnie w tym przypadku należy jednak zastosować się do wskazań sprzedawcy. Dodam jeszcze i to, że tutaj na kupującym ciąży obowiązek dostarczenia rzeczy uszkodzonej (w braku odmiennych postanowień dokumentu gwarancyjnego), ale następuje to również na koszt sprzedawcy o czym przesądza art. 580 kodeksu cywilnego. Warto w związku z tym koszty te w sposób należyty udokumentować.